Bem-vindo à Ballun!

Nosso principal objetivo é garantir a satisfação de nossos clientes. Se você não estiver satisfeito com sua compra, oferecemos um processo simples de troca e devolução. Por favor, leia nossa política abaixo:

1. Condições Gerais

• Produtos podem ser devolvidos ou trocados em até 30 dias corridos após o recebimento.
• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acompanhado da nota fiscal.
• Itens comprados em promoção ou com desconto seguirão a mesma política de troca e devolução.

2. Trocas

• Para solicitar a troca de um produto, envie um e-mail para atendimentoballun@gmail.com com o número do pedido e o motivo da troca.
• Nossa equipe analisará sua solicitação e fornecerá as instruções para envio do produto.
• Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, faremos a análise de suas condições. Caso esteja em conformidade, enviaremos o novo produto em até 10 dias úteis.

3. Devoluções

• Para solicitar a devolução de um produto, envie um e-mail para atendimentoballun@gmail.com com o número do pedido e o motivo da devolução.
• Após a análise de sua solicitação, forneceremos as instruções para envio do produto.
• Após o recebimento e verificação das condições do produto, faremos o reembolso no mesmo método de pagamento utilizado na compra em até 15 dias úteis.

4. Produtos com Defeito

• Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, envie um e-mail para atendimentoballun@gmail.com com o número do pedido, descrição e fotos do defeito.
• Nossa equipe analisará o caso e fornecerá as instruções para envio do produto.
• Confirmado o defeito, faremos a substituição do produto ou o reembolso do valor pago, conforme sua preferência.

5. Custos de Envio

• Nos casos de troca ou devolução por defeito, os custos de envio serão de responsabilidade da Ballun.
• Para trocas por outros motivos, o cliente será responsável pelos custos de envio.

6. Considerações Finais

• Reservamo-nos o direito de não aceitar a troca ou devolução caso o produto não atenda às condições estabelecidas.
• Itens de uso pessoal, como roupas íntimas e acessórios, não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito.

Agradecemos por escolher a Ballun! Estamos à disposição para qualquer dúvida através do e-mail atendimentoballun@gmail.com.